Refund policy

Politique de remboursement — Stofn

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Politique de remboursement et de rétractation

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici vos droits et la marche à suivre.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail avant l'expiration de ce délai. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.

Produits d'hygiène — exception importante

Nos bandes de blanchiment dentaire sont des produits scellés relevant de l'hygiène et de la protection de la santé. Conformément à la loi, si l'emballage scellé a été ouvert après la livraison, le produit ne peut plus être retourné ni remboursé.

Les produits dont l'emballage scellé est intact peuvent être retournés dans les conditions décrites ci-dessus.

Conditions de retour

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non descellé
  • L'emballage d'origine doit être conservé
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informons par e-mail de son acceptation. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.

Commande non reçue

Si votre commande n'est pas arrivée passé le délai annoncé de 7 à 12 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons soit un renvoi, soit un remboursement.

Nous contacter

Pour toute demande de retour, de remboursement ou question sur votre commande, écrivez-nous à l'adresse indiquée sur notre page Contact. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

A completar antes de publicar

  1. Endereço de retorno — o texto diz que é enviado por e-mail a pedido. Isto é normal em dropshipping, mas tens de saber qual é: pergunta ao fornecedor para onde devem ir as devoluções. Sem resposta, considera reembolsar sem exigir devolução (muitas vezes sai mais barato que o porte internacional).
  2. E-mail de contacto — confirma que a página Contact tem um e-mail visível e que o consultas.
  3. Prazo de resposta — só prometas 24-48 h se conseguires cumprir. Se não, muda para 72 h.